מדיניות החזרים וביטולים

1. תקופת הניסיון (14 יום)

• כל מנוי מתחיל בתקופת ניסיון של 14 יום ללא חיוב.
• במהלך תקופת הניסיון ניתן לבטל את המנוי בכל רגע, ללא חיוב כלשהו.
• אם לא תבוטל לפני תום 14 הימים, החיוב הראשון יבוצע אוטומטית בתחילת היום ה-15.

2. ביטול מנוי חודשי

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת, ללא נימוק.
• הביטול ייכנס לתוקף בתום החודש ששולם — הגישה לשירות תישמר עד אותו תאריך.
• לא יתבצע החזר חלקי על ימים שטרם נוצלו בחודש המנוי הנוכחי.
• החיובים העתידיים יבוטלו ולא יתחדשו.

3. ביטול מנוי שנתי

לפי חוק הגנת הצרכן, מנוי שנתי הוא “עסקת שירות מתמשך” וניתן לבטלו בכל עת:

• בעת ביטול, יחושב החזר יחסי על החודשים שלא נוצלו, ממועד הביטול עד תום תקופת המנוי ששולמה.
• ינוכו דמי ביטול בסך עד 5% מסכום העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מבין השניים.
• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים.

4. ביטול תוך 14 יום מהחיוב הראשון

לפי תקנות עסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום החיוב הראשון, גם ללא נימוק. במקרה זה תקבל החזר מלא בניכוי דמי ביטול של עד 5% או ₪100 — לפי הנמוך.

5. איך מבטלים

ניתן לבטל את המנוי באחת מהדרכים הבאות:

• דרך הגדרות החשבון באפליקציה — “ביטול מנוי” (מהיר, בלחיצה אחת)
• במייל ל-kahandlekersolutions@gmail.com — מומלץ לציין את שם העסק ומספר הטלפון הרשום
• בוואטסאפ למספר הסטודיו (כפי שמופיע בעמוד יצירת קשר)

אישור על קליטת בקשת הביטול יישלח תוך יום עסקים אחד. הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מקליטת הבקשה.

6. נסיבות מיוחדות

במקרים של תקלה מהותית בשירות שאינה ניתנת לתיקון, או הפסקת מתן השירות מצדנו, יבוצע החזר מלא ויחסי, ללא ניכוי דמי ביטול.

7. תוקף הנתונים לאחר ביטול

לאחר ביטול המנוי, נתוני הסטודיו (יומן, גלריה, לקוחות) יישמרו אצלנו במשך 90 יום לצורך אפשרות חידוש. לאחר תקופה זו הנתונים נמחקים, פרט לאלה שאנו מחויבים לשמור על פי דין (חשבוניות, תיעוד עסקאות).

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול והחזרים:
Kahandleker Solutions
דוא”ל: kahandlekersolutions@gmail.com