מדיניות החזרים וביטולים

1. זכאות להחזר - חלון של 14 יום

• עלות המנוי: 249 ₪ לחודש כולל מע”מ במסלול החודשי, או 2,490 ₪ לשנה כולל מע”מ במסלול השנתי.
• החיוב הראשון מתבצע במלואו עם ההרשמה. אין תקופת ניסיון חינם.
• בתוך 14 ימים מיום החיוב הראשון ניתן לבקש החזר כספי מלא, וביטול המנוי יבוצע מיידית. אין צורך בנימוק. הכלל חל על שני המסלולים - החודשי והשנתי.
• לאחר חלון 14 הימים - לא יוחזר כסף עבור חיובים שכבר בוצעו.

2. מה ניתן להחזיר

ניתן להחזר את החיוב הראשון במלואו, ובלבד שבקשת ההחזר התקבלה תוך 14 יום מיום החיוב. בקשה שהתקבלה במועד תזכה בהחזר מלא של הסכום ששולם (249 ₪ במסלול החודשי או 2,490 ₪ במסלול השנתי), והמנוי יבוטל באותה הזדמנות.

3. מה לא ניתן להחזיר

• ביטול מנוי לאחר חלון 14 הימים - ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי (סוף החודש במסלול החודשי, סוף השנה במסלול השנתי). הגישה לשירות תישמר עד לאותו מועד, ולאחריו לא יבוצעו חיובים נוספים.
• לא יבוצע החזר חלקי (pro-rata) על ימים שלא נוצלו בתוך מחזור חיוב ששולם.
• לא יבוצע החזר על חודשי מנוי קודמים שכבר חויבו, גם אם בפועל לא נעשה שימוש בשירות.

4. איך מבקשים החזר

יש לשלוח הודעת דוא”ל לכתובת:

• כתובת: nailclick@kasol.co.il
• נושא ההודעה: “בקשת החזר”
• יש לשלוח מאותה כתובת דוא”ל ששימשה בהרשמה, כדי שנוכל לאמת את החשבון.
• יש להגיש את הבקשה בתוך 14 יום מיום החיוב הראשון.

ההחזר מבוצע באמצעות Takbull, ספק הסליקה שלנו, ויופיע בכרטיס האשראי ממנו בוצע התשלום בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק המנפיק.

5. ביטול מנוי לעומת מחיקת חשבון - שתי פעולות נפרדות

חשוב להבחין בין שתי הפעולות:

• ביטול מנוי - מפסיק חיובים עתידיים. אם הביטול נעשה בתוך חלון 14 הימים ובוצעה במקביל בקשת החזר, יבוצע גם החזר כספי.
• מחיקת חשבון (מתוך הגדרות האפליקציה) - מוחקת את נתוני החשבון באופן מיידי, בהתאם למדיניות הפרטיות. מחיקת חשבון אינה מפעילה החזר אוטומטי.

אם ברצונך גם לקבל החזר וגם למחוק את החשבון, עליך לפעול בסדר הבא: (1) לשלוח בקשת החזר תוך חלון 14 הימים; (2) להמתין לאישור ולביצוע ההחזר; (3) למחוק את החשבון מהאפליקציה. מחיקה לפני בקשת ההחזר עלולה להקשות על איתור החשבון לצורך זיהוי ההחזר.

6. לקוחות הסטודיו (הצד החינמי)

אפליקציית הלקוחות של Nailclick ניתנת לשימוש ללא תשלום, ולכן מדיניות ההחזרים אינה חלה עליה. לפרטים על שמירה, שימוש ומחיקת נתונים של לקוחות, ראי מדיניות הפרטיות.

7. הוראות חוק והגנה צרכנית

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, לרבות זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010. בכל מקום בו מעניק הדין זכות רחבה יותר מהאמור במדיניות זו - תגבר הוראת הדין.

8. יצירת קשר

לשאלות, בקשות החזר ובירורים בנושא ביטול מנוי:
Kahandleker Solutions
דוא”ל: nailclick@kasol.co.il